Um Ihnen einen praxisnahen Einblick zu den Bausteinen von Safeguard Connect zugeben, haben wir A. Schmidt, einen Landwirt, der seit fast einem Jahr seinen Optum AFS Connect in seinem Arbeitsalltag einsetzt, zu seinen Erfahrungen befragt. Tauchen Sie ein in die Praxis des landwirtschaftlichen Betriebs von A. Schmidt und entdecken Sie, wie auch Ihr Betrieb von unserem maßgeschneiderten Servicepaket „Safeguard Connect” profitieren kann. In den folgenden Abschnitten teilen wir die Erfahrungen von A. Schmidt zu den einzelnen Bausteinen von Safeguard Connect, um Ihnen Einblicke in die Praxis seines Betriebs zu geben und Ihnen aufzuzeigen, wie dieses Servicepaket die Betriebssicherheit und -effizienz optimiert.

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung und Technologisierung werden landwirtschaftliche Maschinen zunehmend mit einer Vielzahl von technischen Features und Funktionalitäten ausgestattet. Um diese Maschinen effizient bedienen zu können, ist entsprechendes Know-how erforderlich. Um sicherzustellen, dass die Kunden alle Funktionalitäten der Maschinen kennenlernen und im Praxisalltag optimal nutzen können, bietet der Vertriebspartner eine umfassende Fahrerschulung im Rahmen der Maschinenübergabe an. Diese Schulung hat das Ziel, den neuen Maschinenbesitzer bestmöglich auf den ersten Einsatz der Maschine vorzubereiten.

A. Schmidt führt den landwirtschaftlichen Betrieb als Hofnachfolger gemeinsam mit seinem Vater, beide sind Agrarbetriebswirte. Das Hauptstandbein des Betriebs ist die Schweinehaltung mit 300 Zuchtsauen und Mast im geschlossenen System. Der Betrieb verfügt über eine 250 kW Biogasanlage und betreibt Ackerbau auf 200 Hektar. Um den täglichen Betrieb zu unterstützen, gibt es eine zusätzliche festangestellte Arbeitskraft.

Teile-Forum: Wie haben Sie die Übergabe Ihrer Maschine und die Fahrerschulung empfunden? Wurden Ihnen alle grundlegenden Bedienungsfunktionen umfassend erklärt?

A. Schmidt: Die Übergabe meiner Maschine und die Fahrerschulung waren entscheidend, um einen erfolgreichen Start mit meinem neuen Traktor zu ermöglichen. Nach der Terminabsprache fuhr ich zum örtlichen Händler, um meine neue Maschine entgegenzunehmen. Dort wurden mir die grundlegenden Merkmale und Bedienungselemente der Maschine erklärt und wir nahmen uns Zeit, die Einstellungen in der Kabine und somit am Monitor vorzunehmen. Nachdem alles eingestellt war, machten wir uns auf den Weg, um das satellitenunterstützte Lenksystem final einzustellen und zu aktivieren. Der Händler erklärte mir ausführlich, wie es funktioniert und wie ich es optimal nutzen kann. Anschließend fuhr ich mit meinem neuen Traktor nach Hause und habe ihn die ersten Stunden im Feld getestet. Dabei kamen bei mir noch ein paar Fragen auf, die ich per E-Mail und telefonisch mit dem Händler klären konnte. Er gab mir auch hilfreiche Tipps. Die Übergabe und Schulung verliefen reibungslos, und ich fühlte mich gut auf meinen neuen Traktor vorbereitet.

Um Ihre tägliche Arbeit auf dem Feld bestmöglich zu unterstützen, bietet Ihnen unser Präzisionslandwirtschaft-Managementsystem „AFSConnect“ eine Vielzahl an Funktionen, die darauf abzielen, Ihre Effizienz, Produktivität und Flexibilität zu steigern und Ihre Leistung zu optimieren. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Betriebs- und Flottenaktivitäten, sowie Daten bequem per Fernzugriff zu überwachen und zu verwalten. Die Funktionalitäten von AFS Connect setzen sich aus verschiedenen Komponenten zusammen. Mit dem Betriebsmanagement von AFS Connect können Sie Ihre Felder, Applikationen und Agrardaten effizient organisieren, und das mit minimalem Aufwand. Durch das Flottenmanagement haben Sie die Möglichkeit, den Standort Ihrer Maschinen in Echtzeit zu überwachen und relevante Maschinenparameter anzeigen zu lassen. Dadurch erhalten Sie einen umfassenden Überblick über den Zustand Ihrer Maschinen und können bei Bedarf schnell reagieren. Das Datenmanagement ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten nahtlos zu verwalten, zu teilen und zu übertragen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, mit welchen Akteuren Sie Ihre Daten teilen möchten.

Unser Präzisionslandwirtschaft-Managementsystem „AFS Connect“ bietet Ihnen somit eine umfassende Lösung, um Ihre landwirtschaftlichen Prozesse effizienter und intelligenter zu gestalten.

TF: Wie würden Sie die potenziellen Vorteile und Mehrwerte von AFS Connect konkret für den Einsatz in Ihrem landwirtschaftlichen Betrieb bewerten?

A. Schmidt: Für meinen landwirtschaftlichen Betrieb sehe ich klare Vorteile im Einsatz des AFS Connect-Systems. Insbesondere die Möglichkeit, dass sich der Händler direkt auf meine Maschine schalten kann, hat sich als äußerst hilfreich erwiesen. Bei meinen älteren Maschinen kam es hin und wieder vor, dass ein Fehlercode angezeigt wurde, der dann aber wieder verschwand. In solchen Situationen war es schwierig für mich, den Code rechtzeitig zu notieren oder zu fotografieren. Ich musste den Händler kontaktieren und ihn bitten, den Fehlercode zu überprüfen. Besonders im Hinblick auf die Verwendung von Applikationskarten oder Feldgrenzen ist die praktische Anwendung nun viel einfacher. Vorher musste ich die Daten am Computer auf einen USB-Stick übertragen und sie dann auf meine beiden Traktoren mit dem „alten” AFS 700-Monitor laden. Mit der Einführung der AFS Connect-Baureihe und dem AFS 1200-Monitor entfallen diese Zwischenschritte nun komplett. Ich kann eine direkte Verbindung zwischen meinem Computer und dem Traktor herstellen und die Daten sofort übermitteln. Das bedeutet für mich eine erhebliche Erleichterung. Insgesamt führt die Nutzung des AFS Connect-Systems zu Zeit- und Kosteneinsparungen sowie einer deutlichen Steigerung der Effizienz in meinem Betrieb. Es ermöglicht mir eine reibungslose Kommunikation mit dem Händler und eine direkte Übertragung wichtiger Daten auf meine Maschinen. Diese technologischen Verbesserungen haben meinen Arbeitsalltag maßgeblich erleichtert und tragen dazu bei, dass ich meine landwirtschaftlichen Tätigkeiten effektiver ausführen kann.

Die neueste Generation aller mit AFS Connect ausgestatteten Maschinen (z.B. Optum) sind mit fortschrittlicher Telemetrie ausgestattet. Nach Einwilligung des Kunden (EULA-Bestätigung) ermöglicht die Telemetrie die Analyse und Auswertung der übermittelten Maschinendaten. Dadurch eröffnen sich Möglichkeiten zur Optimierung der Fehlererkennung sowie der technischen und leistungsbezogenen Problemlösung mithilfe von Algorithmen. Bei potenziellen technischen Herausforderungen generiert das System Warnmeldungen, die an den Vertriebspartner gesendet werden. Der Vertriebspartner erhält detaillierte Arbeitsschritte zur Behebung des Problems. Auf dieser Grundlage können die Techniker Ihre Kunden proaktiv kontaktieren und einen Reparaturtermin vereinbaren. Darüber hinaus bieten wir die Option zur Durchführung von Fernzugriffsdiagnosen, Einstellungsänderungen an der Maschine und Behebung von Fehlercodes. Die Freischaltung für das Telemetrie-Modem ist im Safeguard Connect Paket für 3 Jahre (ab MY 2023 - 5 Jahre) ab Werk inkludiert, um unseren Kunden maximale Unterstützung zu bieten.

TF: Haben Sie bereits Situationen erlebt, in denen Ihr Vertriebspartner mithilfe der Telemetrie-Technologie in der Lage war, Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen und dadurch die Ausfallzeit Ihrer Maschine auf ein Minimum zu reduzieren?

A. Schmidt: Ja, diese Situation hat es bei mir schon gegeben. Während ich auf der Straße unterwegs war, um Getreide abzuholen, verlor mein Traktor plötzlich an Leistung und zeigte einen Motorfehler mit der Meldung „STOPP”, begleitet von einem Fehlercode. Sofort hielt ich am rechten Fahrbahnrand an und kontaktierte meinen Händler. Ich informierte ihn über den Leistungsverlust meines Traktors und bat ihn, das Problem zu überprüfen. Mit meiner vorherigen Zustimmung bei der Übergabe der Maschine für die Nutzung des Telemetrie-Systems (EULA), konnte er sich auf meinen Traktor einwählen. Das dauerte nur wenige Minuten. Nach kurzer Zeit teilte er mir mit, dass es ein Problem mit meinem Kraftstoffsystem gibt. Der Traktor erhielt nicht die erforderliche Menge Kraftstoff für die gewünschte Leistung. Er riet mir, die Filter zu überprüfen, da möglicherweise damit etwas nicht stimmte. 

Während ich noch am Telefon war, überprüfte ich den Filter und sah bereits am kleinen Sichtfenster des Vorfilters, dass sich Schmutz darin befand. Der Servicetechniker des Händlers bestätigte, dass dies höchstwahrscheinlich die Ursache war, und empfahl mir, diesen zu säubern. Zudem wies er darauf hin, dass weitere Fehlermöglichkeiten im Tank aufgetreten sein könnten, die den Fehlercode verursachten. Er erklärte, dass ich auch den Rückfluss der Leistung durch den Tankprüfen müsse. Aufgrund der begrenzten Zeit reinigte ich lediglich den Filter am Sichtfenster mithilfe der am Traktor vorhandenen Druckluft. Sofort funktionierte alles einwandfrei, und bereits nach 10 Minuten konnte ich meine Fahrt fortsetzen. Das war wirklich fantastisch!

Sollte es zu einem Stillstand kommen, der eine Reparatur erfordert, bietet CASE IH eine im Maschinenpreis bereits enthaltene Garantieerweiterung (je nach Modell) an. Nach Ablauf der Basisgewährleistung greift diese Garantieerweiterung, sodass Sie weiterhin einen klaren Überblick über die anfallenden Kosten behalten. Während der Gültigkeitsdauer der Garantieerweiterung fällt lediglich ein Selbstbehalt von 300€ für eine Reparatur an. Auf diese Weise können Sie von SafeGuard Warranty profitieren und unerwartete finanzielle Belastungen vermeiden.

TF: Ist es bereits zu einem Stillstand Ihrer Maschine gekommen, welcher durch Safeguard Warranty abgedeckt war und Ihnen dadurch unerwartete Kosten erspart geblieben sind? 

A. Schmidt: Die erweiterte Garantie habe ich bisher noch nicht in Anspruch nehmen müssen, da mein Traktor noch von der Basisgewährleistung abgedeckt ist. Dennoch halte ich sie für äußerst vorteilhaft für die Zukunft. Wenn man bedenkt, dass man gerade eine große Investition getätigt hat und nun mit der Abzahlung beschäftigt ist, bietet die erweiterte Garantie eine beruhigende Gewissheit für die kommenden 3 Jahre. Man kann sich darauf verlassen, dass keine unerwarteten Kosten auf einen zukommen, falls beispielsweise die Achse, das Getriebe oder andere wichtige Komponenten plötzlich ausfallen sollten. Diese Art von Absicherung empfinde ich als äußerst positiv!

 Um die Einsatzsicherheit Ihrer Maschine weiter zu verbessern, bietet CASE IH eine proaktive Maschinendurchsicht an, auch bekannt als Pre-Season Check. Diese Durchsicht wird einmal jährlich für einen Zeitraum von 3 Jahren nach Übergabe der Maschine durchgeführt. Je nach Maschinenmodell wird eine spezifische Maschinen-Checkliste erstellt. Das Beste daran ist, dass diese Serviceleistung für Sie als Kunde kostenlos ist. Durch die regelmäßige Durchsicht können potenzielle Bereiche frühzeitig identifiziert und betroffene Bauteile rechtzeitig ausgetauscht werden. Dadurch wird vermieden, dass diese Bauteile während der Saison zu Ausfällen führen könnten. Mit unserer proaktiven Maschinendurchsicht möchten wir sicherstellen, dass Ihre Maschine stets einsatzbereit und zuverlässig ist.

TF: Welche Vorteile sehen Sie in dieser für die nächsten 3 Jahre laufenden Maschinendurchsicht?

A. Schmidt: Für mich persönlich stellt dies eine deutliche Erleichterung dar. Obwohl ich mit dem Traktor vertraut bin und regelmäßig damit arbeite, bin ich mir nicht im gleichen Maße wie der Händler bewusst über die vielfältigen Aspekte und Feinheiten. Dank der umfangreichen Erfahrung des Händlers mit unterschiedlichen Traktormodellen ist er in der Lage, potenzielle Schwachstellen präziser zu identifizieren und Probleme mühelos zu erkennen. Dabei berücksichtigt er auch Aspekte, die mir möglicherweise nicht in gleichem Maße bewusst wären und auf die ich achten sollte. Durch die jährlichen Inspektionen und Prüfungen durch den Händler über einen Zeitraum von drei Jahren kann ich mich darauf verlassen, dass mein Schlepper stets in einem einwandfreien Zustand ist. Der Händler ist ein Fachmann auf diesem Gebiet und überprüft die Maschine gründlich und kompetent.

Zu guter Letzt haben wir für Maschinen, die durch das Servicepaket „SafeGuardConnect“ abgedeckt sind, einen rundum die Uhr verfügbaren Notdienst, den MaxService eingerichtet. Dieser Notdienst spielt eine entscheidende Rolle, um die Ausfallzeiten Ihrer Maschine auf ein Minimum zu reduzieren. Sollte es zu einem Ausfall kommen, können dank diesem Service alle Hebel in Bewegung gesetzt werden, um bspw. ein benötigtes Ersatzteil so schnell wie möglich zu beschaffen. Ihr Vertriebspartner arbeitet im Hintergrund daran, damit Sie rasch wieder mit Ihrer Maschine arbeiten können. Mit unserem MaxService stellen wir sicher, dass Ihre Produktivität nicht beeinträchtigt wird und Sie jederzeit auf Ihre Maschine zählen können.

TF: Haben Sie bereits erlebt, dass ein von Ihnen benötigtes Ersatzteil nicht verfügbar war, aber Ihr Vertriebspartner dennoch in der Lage war, das Teil schnell zu beschaffen, sodass Sie Ihre Maschine innerhalb kürzester Zeit wieder in Betrieb nehmen konnten?

A. Schmidt: Bei meinem neuen Optum AFS Connect habe ich bisher noch keine Erfahrungen in dieser Hinsicht gemacht. Jedoch bei meinem älteren Traktor, dem Maxxum 150, trat tatsächlich ein Defekt an einem Teil des Getriebes auf. Solche Situationen treten natürlich meist dann auf, wenn es am ungelegensten ist, beispielsweise während der Ernte oder wenn der Traktor dringend benötigt wird. Die Absprache zwischen CASE IH und dem Händler zur schnellen Beschaffung des Ersatzteils scheint einwandfrei zu verlaufen, da ich davon gar nichts mitbekommen habe. Über meinen Händler bin ich so also schnell an das erforderliche Ersatzteil gekommen und mein Traktor war somit in kürzester Zeit wieder einsatzbereit.

TF: Zusammenfassend würden wir gerne von Ihnen wissen, wie Sie unseren ganzheitlichen Kundenservice insgesamt bewerten? Erfüllt er Ihre Bedürfnisse, um auch für die Zukunft mit Ihren Maschinen und somit für den Erfolg Ihres landwirtschaftlichen Betriebes gewappnet zu sein?

A. Schmidt: Als langjähriger Besitzer von hauptsächlich CASE IH Traktoren fühle ich mich natürlich eng mit dieser Marke verbunden. Ich hatte ehrlich gesagt bisher nur sehr wenige Probleme mit meinen Traktoren und bin immer gut mit ihnen zurechtgekommen. Sie haben bisher perfekt zu den Anforderungen meines Betriebs gepasst, und ich teile die Philosophie „never change a running system”. In Anbetracht dessen sehe ich keinen Anlass, etwas daran zu ändern!

Vielen Dank für Ihre Zeit und die Beantwortung unserer Fragen.